每經(jīng)記者｜吳澤鵬    每經(jīng)編輯｜張益銘    

城市服務的未來應該是什么模樣？

“未來的城市，應該是有溫度、會呼吸的。”僑銀股份總裁夏冠明在“2025第十四屆上市公司發(fā)展年會暨海南自貿(mào)港開放機遇交流大會”（以下簡稱上市公司年會）期間接受《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪時，這樣描繪他心中的智慧城市圖景。

據(jù)了解，上市公司年會由成都傳媒集團旗下每日經(jīng)濟新聞聯(lián)合海南國際經(jīng)濟發(fā)展局主辦，400余家上市公司、20多家機構(gòu)參會，人工智能與全球化成為會場熱議的焦點。

作為傳統(tǒng)城市服務行業(yè)的首家A股上市公司，僑銀股份正是將這兩大趨勢融入實踐的創(chuàng)新代表。記者采訪了解到，該企業(yè)內(nèi)部正進行一場深刻的自我變革，不再滿足于“環(huán)衛(wèi)服務商”的傳統(tǒng)標簽，而是要做“城市智能體的構(gòu)建者和運營商”。

這場轉(zhuǎn)型的底氣，源自二十余年的深厚積淀。夏冠明透露，僑銀股份的服務已覆蓋全國27個省，管理面積超4億平方米。如今，這份獨特的“場景基因”正與AI（人工智能）技術(shù)深度融合。據(jù)夏冠明介紹，僑銀股份構(gòu)建的“城市智能體”與機器人矩陣，已在多個城市落地實踐。

更引人注目的是，早在今年年初，僑銀股份便已在行業(yè)率先吹響“服務出海”號角，在阿聯(lián)酋拿下上億美元訂單，并計劃帶動超過百家生態(tài)伙伴共同出海。“人工智能的價值，不源于炫技，而源于對行業(yè)的敬畏與深耕。”夏冠明說，“我們跟著中國城市化進程一起成長，太了解城市的‘脈搏’在哪里。”

僑銀股份總裁夏冠明 圖片來源：每經(jīng)記者 張涵 攝

城市治理需要“繡花針”

2025年夏天，一場高規(guī)格的中央城市工作會議，為未來十年的城市發(fā)展定下基調(diào)。

如何高效能推進城市治理？求是網(wǎng)文章指出，數(shù)字化、智慧化是推動城市治理現(xiàn)代化的重要手段，要順應數(shù)智化趨勢，建設智慧城市數(shù)字底座和運行管理服務平臺，豐富應用場景，推進政務服務“一網(wǎng)通辦”、城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”。

僑銀股份敏銳地捕捉到這一信號。“城市治理要從‘大干快上’轉(zhuǎn)向‘繡花針治理’和數(shù)字化智能化。”夏冠明在接受記者采訪時也如是提到。

在這背后，也有城市服務面臨的現(xiàn)實困境。夏冠明坦言，城市服務行業(yè)正面臨雙重挑戰(zhàn)：一是政府考核方式亟待革新，許多地方仍停留在“按人頭付費”的傳統(tǒng)模式；二是勞動力結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，“70后”環(huán)衛(wèi)工人逐漸老去，“90后”“00后”較少進入這個行業(yè)。

“我們常說，十年后誰來做城市美容師？答案一定是會有較大比例靠智能裝備和機器人。”夏冠明說。

面對時代命題，僑銀股份拿出了“三個超級”架構(gòu)：超級產(chǎn)品、超級技術(shù)以及超級服務。其中，超級產(chǎn)品是將所有公共設備數(shù)字化、機器人化。超級技術(shù)則聯(lián)合了中國電子云、國家地方人形機器人創(chuàng)新中心等“國家隊”，攻堅人工智能、人形機器人等關(guān)鍵技術(shù)。超級服務則是通過數(shù)字化平臺，輸出“天空地水一體化”的城市綜合解決方案。

“很多人問我們和科技公司的區(qū)別。”夏冠明解釋道，“他們是‘技術(shù)驅(qū)動場景’，先有技術(shù)再找應用。我們是‘場景驅(qū)動技術(shù)’，從二十多年的實踐中反推需要什么技術(shù)。”據(jù)夏冠明介紹，這種“自下而上”的路徑，讓僑銀股份的AI戰(zhàn)略更顯“繡花針”特性。

“城市智能體”在部分城市已實現(xiàn)降本增效

在僑銀股份的規(guī)劃中，“城市智能體”絕非簡單的指揮中心。它更像一個會思考、能進化的有機生命體。

據(jù)夏冠明介紹，這個“智能體”有三大核心能力：融合全國百城項目的運營數(shù)據(jù)，構(gòu)建行業(yè)獨有的垂類數(shù)據(jù)庫；通過AI算法預測垃圾產(chǎn)量、動態(tài)調(diào)度資源；利用數(shù)字孿生技術(shù)，遠程管理全國5萬多名員工和4萬多臺設備。此外，無人駕駛清掃車、管道檢測機器人、水面清潔船甚至環(huán)衛(wèi)人形機器人??這些遍布城市的機器人矩陣，則是這個生命體的“感官”與“手腳”。

“它們不是簡單地聽令行事。”夏冠明強調(diào)，“每臺機器人都具備邊緣智能，能實時感知環(huán)境、自主作業(yè)，同時把數(shù)據(jù)脫敏后回傳大腦。這是一個‘感知—思考—執(zhí)行—反饋’的完整閉環(huán)。”

據(jù)介紹，在一些試點城市，這套系統(tǒng)已展現(xiàn)出其所帶來的效益：智能調(diào)度讓綜合運維效率提升300%，人力成本降低50%。

但僑銀股份最看重的，是它如何改變行業(yè)的傳統(tǒng)規(guī)則。

“過去政府考核我們，就看派了多少人、掃了多少遍。現(xiàn)在我們可以在智能巡檢替代人工后，按隱患排查效率提升比例核算增值服務費用。”他表示，僑銀股份正與多地政府共創(chuàng)“效果導向”的考核體系，讓“智慧”本身變得可衡量、可定價。

攜手上百家伙伴出海，要做平臺企業(yè)

僑銀股份服務的城市，已不僅限于國內(nèi)。今年年初，僑銀股份與阿聯(lián)酋方面的合作伙伴簽署協(xié)議：未來三年將在阿聯(lián)酋獲取過億美元訂單，涵蓋城市管理、智能裝備、能源服務等多個領(lǐng)域。

隨后，僑銀股份還陸續(xù)發(fā)布在泰國、印尼等東南亞國家的新動作，例如，與泰國正大集團在湄公河生態(tài)治理、廢物再循環(huán)技術(shù)、智慧運營等領(lǐng)域展開深度合作。

為何選擇阿聯(lián)酋作為出海第一站？“阿聯(lián)酋高溫氣候下，‘機器換人’需求迫切。他們正在進行的智慧城市轉(zhuǎn)型，需要成熟方案。而中國在數(shù)字城市治理方面，已經(jīng)走在世界前列。”

他特別提到，僑銀股份的出海不是單打獨斗。“我們已經(jīng)整合了超過200家生態(tài)企業(yè)，形成‘僑銀產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟’。出海，我們要帶動產(chǎn)業(yè)鏈一起走出去。”

在夏冠明的構(gòu)想中，未來的僑銀股份將扮演“城市萬能插座”的角色。

“城市服務就像很多不同的插頭——環(huán)衛(wèi)、綠化、管養(yǎng)、能源??我們打造的平臺，就是讓所有插頭都能即插即用。”夏冠明說，這種模式既能降低政府協(xié)調(diào)多方資源的難度，也能為生態(tài)伙伴創(chuàng)造更大價值。

對于國內(nèi)市場，夏冠明同樣信心十足。“有人說行業(yè)‘內(nèi)卷’，但我們看到的是‘合力做大’的機會。”他表示，僑銀股份的核心競爭力——科技賦能和運營賦能——需要長期積淀，難以被簡單復制。

“我們不做彎道超車，而是拓道超車——以人工智能裝備、大數(shù)據(jù)、大模型、智能體等為核心技術(shù)矩陣，以產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同為紐帶，通過開放合作的創(chuàng)新模式拓寬“人工智能+城市服務”應用邊界。結(jié)合二十余年城市服務實踐沉淀的對現(xiàn)代城市治理深刻理解與定義，我們希望打破傳統(tǒng)行業(yè)邊界，做大拓寬產(chǎn)業(yè)蛋糕，加速塑造產(chǎn)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢，與生態(tài)伙伴合力推動現(xiàn)代化城市進程。”夏冠明這樣定義公司的戰(zhàn)略。

他最后稱，無論業(yè)務如何拓展，僑銀股份的初心從未改變：“我們所有布局，都圍繞‘人居環(huán)境綜合提升’這個核心。目標是成為世界級的人居環(huán)境綜合提升服務領(lǐng)導品牌。”

從中國城鎮(zhèn)化的深耕者，到城市智能體的構(gòu)建者、城市服務出海的領(lǐng)航者，僑銀股份的轉(zhuǎn)型之路，恰是中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力科技實現(xiàn)躍遷的縮影。正如夏冠明所言：“最好的技術(shù)，是讓人感受不到技術(shù)存在，只感受到生活變得更美好。”在這條路上，僑銀股份正走出自己的節(jié)奏與步伐。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張涵 攝