每經編輯｜黃勝    

2月10日，云南機場集團有限責任公司發布關于網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”的調查處理通報。

針對網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”情況，2月9日，云南機場集團成立調查組，對事件進行全面調查處置。

經查，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。乘客在麗江機場行李到達服務柜臺咨詢轉機辦理流程時，工作人員楊某某未能告知準確流程信息。乘客到值機柜臺辦理手續過程中，14號柜臺值機員饒某某在未認真識別航班信息的情況下，為乘客打印了登機牌，發現錯誤操作后，當面撕掉登機牌，并在系統中取消了該乘客的值機信息，要求乘客到12號柜臺重新辦理值機手續，各項操作均未向乘客作解釋。隨后，機場值機維序員及時引導乘客辦理了值機手續，值班經理現場向乘客致歉并陪同到達登機口登機。

圖片來源：每經記者 韓陽 攝

根據調查，麗江機場中轉標識標牌不清晰，在乘客咨詢、值機過程中，有關工作人員存在態度冷漠、用語失當、工作差錯等問題。云南機場集團作出如下處理：對麗江機場主要負責人和機場當日值班領導給予通報批評，對麗江機場分管運輸服務工作副總經理和麗江機場地面服務部、安全服務管理部、航站區管理部負責人給予警告處分，對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。責成麗江機場對航站樓標識標牌和服務流程進行全面排查整改，切實提升機場服務質量、員工服務意識和業務技能。

2月9日晚10點半左右，云南麗江機場官方微博發布關于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。

內容如下：

說明中稱乘客在值機柜臺辦理值機手續過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復，服務態度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發現相關情況后，及時引導乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經理當場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。

對涉事員工的過激行為，我們表示誠摯的歉意。下一步，我們將按照規定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓，立即開展中轉標識標牌的排查整改，加強員工業務培訓，提升員工服務意識。

據極目新聞報道，2月9日，一博主發布視頻稱，其在云南麗江三義國際機場轉機時與值機員發生口角，值機員撕掉其登機牌。9日下午，麗江機場工作人員回應記者稱，此事正在調查中。

據博主視頻顯示，2月8日，他從外地到達麗江三義機場準備轉機，在行李大廳處看見“中轉聯程”的指示牌，誤以為指示牌下方為中轉柜臺，于是上前詢問。柜員稱此處非中轉柜臺，不知中轉柜臺在哪里，需到二樓辦理或向問詢臺咨詢。

后該博主至出發大廳頭等艙值機柜臺辦理，詢問是否有中轉柜臺，值機員未回答，開始詢問博主目的地、是否有行李等信息，幫其辦理值機。博主進一步追問是否有中轉柜臺，并稱機場指示牌有問題，值機員回應“別來問我”“（牌子）又不是我放的”。后該博主稱，值機員取消他的值機并撕毀其登機牌，稱他應該到其他航班柜臺辦理值機。

9日，該博主告訴記者，目前此事仍在調查中，后來他又換人幫他重新辦了值機，“我沒有直接投訴，還不知道機場后續如何處理。”

麗江三義國際機場工作人員回應稱，已有不少旅客來電咨詢情況，目前已將此事匯報至上級部門等候處理。該工作人員稱，該博主看見的指示牌其實是方向指示牌，“那個指示牌就是提示往哪邊走，到了樓上后有一個專門辦理中轉的柜臺。”

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